Entrega de encomendas:

Ao comprar na nossa loja online, pode escolher que a entrega da sua encomenda seja feita através de uma das seguintes formas:

• Loja Cantê do Chiado (Lisboa): Entregue num prazo de 3 dias úteis após confirmação de encomenda. Sem portes de envio associados. Apenas disponível em Portugal. Consultar horário da loja em vigor.

• Loja Cantê do Restelo (Lisboa): Entregue num prazo de 3 dias úteis após confirmação de encomenda. Sem portes de envio associados. Apenas disponível em Portugal. Consultar horário da loja em vigor.

• Enviar para a morada escolhida: A Molkot confia a entrega das suas encomendas para Portugal Continental e Espanha Peninsular à transportadora NACEX. Para as Ilhas da Madeira, Açores e Baleares utilizamos o serviço CTT. Acresce ao valor da sua encomenda os portes de envio.


Processo de envio:

1. Depois do pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um e-mail por parte da Molkot com a confirmação da sua compra. Nessa altura a sua encomenda começa a ser processada e será despachada nos 4 dias úteis seguintes.

2. Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, receberá um e-mail a comunicar o envio. Nesse momento começa a contar o prazo estipulado para a entrega, consoante o destino (consulte a tabela abaixo).

3. No momento que a encomenda chega aos armazéns da NACEX receberá um e-mail com o seu Tracking Number, o dia estimado de entrega e um link onde pode fazer qualquer alteração que seja necessária.

Caso não receba esta informação no seu email ou por SMS no tempo útil mencionado na tabelas de tempo estimado de entrega, agradecemos que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao cliente: shoponline@molkot.com

 

ATENÇÃO:

Para envios fora da União Europeia a Molkot não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

 

 

Condições

Todas as compras realizadas na loja do Chiado, loja do Restelo ou na loja online em www.molkot.com estão sujeitas à legislação portuguesa.
A Molkot aceita trocas/devoluções de artigos dentro dos prazos mencionados abaixo e de acordo com a loja onde os artigos foram comprados.
Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura e etiquetas.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
A Molkot não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte as nossas instruções de lavagem.

Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte a secção GUIA DE TAMANHOS, para poder fazer uma compra o mais informada possível.
A equipa de apoio ao cliente terá o maior gosto em poder ajudar, caso tenha alguma dúvida.
As lojas físicas e a loja online trabalham com stocks diferentes e estão sujeitas a regulamentos diferentes.

 

Loja física

Na troca/devolução realizada nas lojas físicas da Cantê, o cliente tem 14 dias seguidos após a compra para a poder efetuar.
Agradecemos que confirme sempre o horário da loja.
As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:
01. O artigo está grande
02. O artigo está pequeno
03. Não gosto do modelo
04. Mudei de opinião

 

Loja online

De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida, pedir uma troca/devolução.
Caso opte por levantar a sua encomenda numa das nossas lojas Cantê, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a notificação que a sua encomenda já se encontra pronta para ser levantada na loja.
As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:
01. O artigo está grande
02. O artigo está pequeno
03. Não gosto do modelo
04. Mudei de opinião
05. O artigo não é como imaginei *
* as fotografias são realizadas em alta definição com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos.
Diferentes dispositivos poderão influenciar a cor da imagem e por isso poderá não corresponder 100% à realidade.
Nos artigos estampados, a posição do desenho pode variar dentro do mesmo modelo. Para mais informações, consulte detalhes na página de cada modelo.
Os artigos comprados na loja online www.molkot.com podem ser trocados e devolvidos nas lojas físicas da Cantê (sem custos associados) caso o cliente assim o desejar, sem informação prévia que o vai fazer, dentro dos prazos acima mencionados.
Caso opte pela devolução numa das lojas físicas da Cantê, o reembolso será processado no prazo de 15 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nas trocas/devoluções online, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.
As trocas realizadas na loja online www.molkot.com, restringem-se somente ao stock existente no momento da troca.
Não fazemos reservas e, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.

 

Procedimento de trocas/devoluções online

• Trocas:
Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contacto por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível.
Caso afirmativo, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.

• Devoluções:
Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo no Atelier.
Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site.

Quando as trocas são enviadas para fora da união europeia, a Molkot não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários.
Os mesmos ficam a cargo do cliente.

 

Como fazer trocas/devoluções online

1. Enviar o seu artigo juntamente com a fatura para: Molkot - Atelier Cantê, Rua Gonçalves Zarco, 2a – 1400-191 Lisboa.
2. Enviar um e-mail para shoponline@molkot.com com a seguinte informação:
• Nome completo
• e-mail para o qual quer ser contactado
• Número de telefone
• Morada onde deseja receber o seu novo artigo
• Número e data da fatura
• Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
• Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje
• Caso tenha feito o pagamento através de multibanco ou mbway, agradecemos que nos faculte o IBAN

 

Compra na loja física e troca por transportadora/correio

A Molkot, com o intuito de prestar o melhor serviço aos seus clientes, possibilita a troca de artigos comprados nas lojas físicas através da loja online, enviando os artigos por correio.
Contudo, e por se tratarem de artigos comprados nas lojas físicas, qualquer troca realizada está sujeita à política de trocas das lojas físicas.
Os portes de envio associados a estas trocas são da responsabilidade do cliente.
Sugerimos que o envio seja feito por uma transportadora ou correio registado.

     

     

     Nem todos as composições de tecido têm as mesmas instruções de lavagem.

    Todos os produtos têm uma etiqueta de composição que informa o cliente em relação aos tratamentos que podem ser aplicados no tecido.

    O nosso conselho:

    Se possível, opte sempre por fazer uma lavagem à mão em vez da lavagem na máquina.

    Mesmo que a etiqueta indique que o fato de banho pode ser passado a ferro e lavado na máquina, uma vez que os nossos produtos são compostos por materiais finos, ao seguir as instruções de lavagem do produto (onde a informação é dada para o material em grosso), alguns danos podem ocorrer.

     

    Siga por favor as seguintes instruções de lavagem:

    • Lavagem à mão:

      • Utilize água fria para remover todos os resíduos de sal e cloro;

      • Não utilize detergentes agressivos. Utilize sabão neutro;

    • Máquina de lavar:

      • Não utilize lixivia ou qualquer produto que tenha na sua composição cloro;

      • Não usar a máquina de lavar roupa, de secar ou lavagem a seco a máquina de secar;

      • Lavar no máximo até 30º

    • Não utilize o secador

    • Nunca utilize o ferro de passar roupa ou qualquer tratamento a vapor

    • Não deixe o produto em contacto com solventes, cosméticos, protetores solares ou outro químicos

    • Aconselhamos a ser cauteloso com o uso dos artigos em piscinas com percentagens altas de cloro

    • Alguns têxteis expostos a percentagens altas de cloro podem sofrer alterações na cor original.

    • Secar à sombra e em lugar ventilado.