ENVÍO
Entregamos productos a nivel nacional e internacional utilizando Chronopost (servicio de mensajería)
Chronopost:
Tel: +351 21 854 60
Sitio web: www.chronopost.pt
Lista de países a los que enviamos:
Los gastos de envío y manipulación se calculan en función de la cantidad de artículos pedidos, el peso del envío y el destino.
Los pedidos se envían dentro de 3-5 negocios Los días y los tiempos de envío se estiman en entre x y x días hábiles.
Todos los pedidos se pueden rastrear utilizando el número de seguimiento proporcionado cuando se completa el pedido.
MOLKOT no se hace responsable de los retrasos incurridos durante el tránsito con Chronopost y todos los aranceles e impuestos cobrados por el país de destino corren por cuenta del cliente.
DEVOLUCIONES
Explica cómo funciona un intercambio paso a paso ...
- Para todas las devoluciones, envíe un correo electrónico a .................. dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Los artículos deben estar sin usar, sin usar y sin lavar, con las etiquetas originales aún adheridas, en el empaque original.
- Cualquier devolución realizada mediante forma de devolución o cambio de producto.
- No habrá reembolso del franqueo original y el correo de devolución correrá a cargo del cliente.
- No se aceptan reembolsos ni cambios en los artículos en oferta a menos que el producto sea defectuoso.
- Los gastos de envío y manipulación no se pueden reembolsar a menos que los artículos originales enviados sean incorrectos.
INSTRUCCIONES DE LAVADO
No todas las composiciones textiles tienen las mismas instrucciones de lavado.
Cada artículo como una etiqueta de composición que informa al cliente sobre cómo lavar correctamente ese artículo.
Verifique las diferentes etiquetas / instrucciones de lavado de los productos a continuación:
- Lavar a mano, utilizar agua corriente fría, eliminar todos los residuos de cloro y sal (aunque la etiqueta indique que el tejido se puede lavar en lavadora, siempre es mejor lavar a mano);
- No utilice detergentes agresivos
- Si la etiqueta informa que el tejido se puede lavar en lavadora, lavar hasta 30º como máximo;
- No utilice una lavadora, secadora o tintorería;
- Utilice jabón neutro;
- Apriete suavemente sin torcer;
- Evite planchar;
- Secar a la sombra y en lugar ventilado;
- No deje la pieza en contacto con disolventes, cosméticos, protectores solares y otros productos químicos;
- Te aconsejamos tener cuidado al utilizar artículos en piscinas con alto porcentaje de cloro. Algunos textiles expuestos a grandes cantidades de cloro pueden cambiar de color.
GUÍA DE AJUSTE
VER CON DIOGO
Todas las compras realizadas en la tienda física de MOLKOT o en la tienda online de www.molkot.com están sujetas a la legislación portuguesa.
MOLKOT acepta cambios / devoluciones de artículos, dentro de los plazos que se mencionan a continuación y según la tienda en la que se compraron los artículos.
Para un cambio / devolución, el artículo debe ser entregado en perfecto estado (sin haber sido usado, lavado o tener olores), de la misma forma en que fue vendido y acompañado de la respectiva factura, etiquetas, bolsa, etc.
No se realizan cambios / devoluciones de artículos alterados, lavados, usados o dañados de otro modo por mal uso de los mismos.
MOLKOT no se hace responsable del mal uso de sus artículos, ni del lavado incorrecto de los mismos. Le sugerimos que consulte siempre la sección INSTRUCCIONES DE LAVADO / USO.
Antes de cada compra, también te sugerimos que consultes la GUÍA FIT, para realizar una compra informada.
La tienda física y la tienda online funcionan con diferentes stocks y están sujetas a distintas normativas.
tienda fisica
En el cambio / devolución realizado en la tienda física, el cliente dispone de 14 días seguidos después de la compra para poder realizarla. Gracias por confirmar siempre el horario de la tienda.
En la tienda física no realizamos la devolución del valor de la compra en efectivo, tarjeta de débito o crédito. El importe se devolverá en una tarjeta Cantê que podrá utilizarse durante 3 años en todas las tiendas Cantê, incluida la tienda online www.cantelisboa.com.
En caso de que el cliente cambie un artículo por otro de menor valor, también se devolverá la diferencia en una tarjeta Cante.
Los cambios realizados en la tienda física están restringidos únicamente al stock existente en la tienda física en el momento del intercambio.
Tienda en línea
De acuerdo con el decreto de ley núm. 24/2014, de 14 de febrero, en los cambios / devoluciones realizados en la tienda online, el cliente dispone de 14 días seguidos para el cliente, después de recibir el pedido en la dirección elegida por el Cliente.
Si opta por recoger su pedido en la tienda física de MOLKOT, los 14 días comienzan a contar desde el día en que recibe la notificación, que su pedido ya está listo para ser recogido en la tienda.
NOTAS:
Las fotografías están realizadas en alta definición con el fin de reproducir en detalle cada uno de los productos. Se pueden encontrar diferencias en los productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyen en el resultado final. La posición de impresión puede variar dentro del mismo modelo.
Si recibe el artículo incorrecto, le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible: shoponline@cantelisboa.com o +351 21138 01 36, para que podamos rectificar la situación. (Horario telefónico: de lunes a viernes de 10 a 13 y de 14 a 18)
Los artículos adquiridos en la tienda online www.molkot.com se pueden canjear en la tienda física (sin costes asociados) si el cliente lo desea, sin previa información de hacerlo. tiempos de intercambio?
Si el cliente opta por cambiar el artículo mediante un transportista / mensajero, los gastos de envío asociados se cargan al cliente.
Los cambios realizados en nuestra tienda online www.molkot.com, están restringidos al stock existente en la tienda online en el momento del cambio.
No realizamos reservas y por este motivo, el producto solo se agotará en el momento en que se realice el cambio. El intercambio solo se llevará a cabo cuando recibamos el artículo en nuestras instalaciones y pase con éxito nuestro control de calidad.
El equipo de la tienda online responderá dentro de 2-3 días hábiles posteriores a la recepción del artículo en nuestras instalaciones.
Procedimiento de cambios / devoluciones online:
Intercambios:
Una vez que el artículo llegó a nuestro estudio Y pasa nuestro control de calidad con éxito, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle si el artículo que ha elegido cambiar está disponible. Si es así, próximamente enviaremos nuestro IBAN para el pago de los gastos de envío y diferencia de valores entre artículos (si el modelo elegido es más caro que el anterior). Una vez que recibamos su comprobante de pago, el nuevo artículo se enviará a la dirección indicada anteriormente.
Si el artículo seleccionado ya está agotado en el momento del intercambio, puede elegir otros artículos disponibles para compra inmediata en nuestro sitio web.
Devoluciones:
Tan pronto como el artículo llegue a nuestro taller, se somete a un control de calidad del equipo MOLKOT y, en caso de éxito, se procederá a la devolución del valor mediante la transferencia bancaria al IBAN facilitada por el Cliente. Dado que las devoluciones tienen un plazo de dos semanas para realizarse, tras la recepción del artículo en Atelier MOLKOT.
Cuando los cambios se envían fuera de la Unión Europea, MOLKOT no se hace responsable de los retrasos y los costes de aduana. Son responsabilidad del cliente.
Cómo cambiar / devolver en línea
- Envíe su producto a Taller MOLKOT, Rua do Carmo nº15, 2ºDto 1200-093 Lisboa. Envíe con él la respectiva Factura.
- enviar un correo electrónico a SHOPONLINE@MOLKOT.COM con la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico en la que desea ser contactado.
- número de teléfono
- Dirección donde desea recibir su nuevo artículo
- Fecha y número de la factura
- Referencia y tamaño del producto que pretende cambiar o devolver.
- Referencia y tamaño del producto que desea recibir o No indicación de devolución, si lo desea.
4.4. Compra en tienda física y cambio por transportista / correo
MOLKOT tiene como objetivo brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, por lo que les permitimos intercambiar productos que fueron comprados en la tienda física por transportista / correo.
Sin embargo, dado que se compran en la tienda física, cualquier cambio que se realice está sujeto a la política de cambios de la tienda física. Por lo tanto, no reembolsamos el valor de la compra en efectivo, cajero automático o tarjeta de crédito y el monto se devolverá en una tarjeta Cantê, que se puede utilizar durante 3 años, en todas las tiendas Cantê, incluida la tienda en línea www.cantelisboa.com.
En caso de que el cliente cambie un artículo por otro de menor valor, también se devolverá la diferencia en una tarjeta Cante.
Los costos de envío asociados con estos cambios son responsabilidad del Cliente.
Sugerimos enviarlo por medio de un transportista o correo certificado.
Si el cliente desea que el cambio se realice por una dirección en el extranjero, consulte el ítem PEDIDOS INTERNACIONALES.