Entrega de pedidos:

Al comprar en nuetra tienda online, puede elejír la entrega de su pedido sea hecha através de una de las siguientes formas:

•Tienda Chiado: entrega en un plazo de 3 dias utiles después de la confirmación del pedido. Sin gastos de envio asociados. Apenas disponíble en Portugal. Consultar el horário de la tienda.

•Tienda Restelo: entrega en un plazo de 3 dias utiles después de la confirmación del pedido. Sin gastos de envio asociados. Apenas disponíble en Portugal. Consultar el horário de la tienda.

•Enviar para dirección pretendida: Molkot confia la entrega de sus pedidos para Portugal y España a el transportador NACEX. Para las Islas Madeira y Açores y Baleares utilizamos el servicio de correo CTT. Se le agrega al valor de su pedido los costos de envio, dependiendo del destino.

Processo de envío:

1. Despues de realizar el pago com suceso, irá recibir un e-mail por parte de Molkot com la confirmación de su compra. En esa altura su pedido empieza a ser procesada y será enviada en los dos días útiles siguientes. 

2. Así que su pedido salga de nuestro almazén, recibirá un e-mail comunicando el envio. En ese momento comienza a contar el plazo previsto de entrega, dependiendo del destino.


3. En el momento que su pedido llegue a los almazenes de DHL recibirá un e-mail com su número de seguimiento/tracking number, el dia de entrega y el link donde puede hacer cualqier alteración necesária.

En caso que no reciba esa información en su e-mail o por mensaje en tiempo útil mencionado en los terminos de tiempo de entrega, le agradecemos que entre en contacto con nuestro equipo de Apoyo al Cliente: shoponline@molkot.com

 

ATENCIÓN:
Para envios fuera de la Unión Europea Cantê no se responsabiliza por los atrasos y los costos de la aduana. Los mismos quedan a cargo del cliente.

Condiciones:

Todas las compras realizadas en las tiendas físicas de Cantê o en la tienda online en www.molkot.com  son sujetas a legislación portuguesa.
Molkot acepta cambios y devoluciones de artículos dentro de los plazos mencionados abajo y de acuerdo com la tienda donde los artículos fueron comprados.
Para que un cambio / devolución sea realizado com suceso es obligatório que el artículo se entregue en sus perfectas condiciones, de la misma forma que fue vendido, acompañado de la respectiva factura y etiquetas.

No se hacen cambios ni devoluciones en artículos alterados, lavados, usados, com odores o de alguna forma danificados por mal uso de los mismos.
Molkot no se responsabiliza por un mal uso de sus artículos, ni por un lavado incorrecto. Sugerimos siempre que consulte la sección CUIDADOS E INSTRUCCIONES DE LAVADO.
Antes de cada compra le sugerimos igualmente que consulte la sección GUIA DE TAMAÑOS para que pueda hacer su compra lo mejor informada posible.

El equipo de apoyo al cliente tendrá el mayor gusto en poder ayudar, en caso de que tenga alguna duda.
La tienda online y la tienda física trabajan com stocks diferentes e se sujetan a reglamentos diferentes.
Cualquier cambio relacionado com artículos exclusivo Online tendrá que ser realizada atraves de la tienda Online, el valor de los gastos de envio queda a cargo del cliente.

Tienda Física

El cambio/devolución realizado en la tienda físcia, el cliente tiene 14 dias seguidos despues de la compra para la poder efectuar.
Agradecemos que confirme siempre el horário de la tienda.
Las razones pelas cuales os clientes pueden solicitar un cambio o devolucion en el tiempo mencionado arriba son las siguientes:

  1. El artículo es grande
  2. El artículo es pequeño
  3. No me gusta el modelo
  4. Cambie de opinión
    Los cambios realizados en la tienda física se limitan apenas al stock disponible en la misma tienda física en el momento del cambio.

Tienda online

De acuerdo com el decreto de lei n.O 24/2014, de 14 de febrero, el cliente tiene 14 días seguidos para cancelar su pedido o, después de recibirlo en la dirección elejida, pedir un cambio o devolución.
En caso que opte por levantar su pedido en la tienda físcia los 14 dias comienzan a contar a partir del dia que recibe la notificación que su pedido ya se encuentra listo para ser recojido en tienda.
Las razones por las cueles los clientes pueden solicitar un cambio o devolcuión en el tiempo mencionado arriba son las siguientes:

  1. El artículo es grande
  2. El artículo es pequeño
  3. No me gusta el modelo
  4. Cambie de opinión
  5. El artículo no era como imagine *
    * Las fotografias son realizadas en alta definición com el objetivo de reporduzir cada detalle de sus productos.
    Diferentes dispositivos pueden influenciar el color de las imagenes y por eso podrá no corresponder 100% a la realidad.
    En los artículos estampados, la posición del diseño puede variar dentro del mismo modelo. Para mas informaciones, consulte los detalles en la página de cada modelo.
    Los artículos comprados en la tienda online www.molkot.com se pueden cambiar y devolver en la tienda física ( sin costos asociaos) caso el cliente lo desee así, sin información prévia que lo hará, dentro de los tiempos arriba mencionados.
    Caso opte por devolver en la tienda Chiado, la devolución será procesado en 15 días utiles para el mismo método de pago utilizado en la compra.
    En los cambios/devoluciones online, todos los costos de envio quedan a cargo el cliente. Le aconsejamos que los artículos nos sean enviados, por transportadora o correo registrado.
    Los cambios realizados en la tienda online www.molkot.com, se limitan al stock existente en el momento del cambio.
    No hacemos reservas y, por esa razón, el artículo solo sale de stock en la altura que se procese el cambio. El cambio solo se realizará cuando recibamos el artículo en nuestras instalaciones y que este mismo pase com suceso en nuestro control de calidad.

Procedimiento de cambios / devoluciones online

  • Cambios:

Cuando el artículo llegue a nuestro taller y pase com suceso en nuestro control de calidad, entramos en contacto por e-mail para informar si el artículo que eligió para cambio está disponíble.
Caso afirmativo, enviamos luego nuestro número de cuenta para el pago de costos de envio y la diferencia de valores entre artículos ( caso el modelos elejído sea mas caro que el anterior). Cuando recibamos el comprabante de pago, el nuevo artículo será enviado para la dirección que indicó anteriormente.

  • Devoluciones:

Cuando el artículo llegue a nuestro taller y pase com suceso en nuestro control de calidad, la devolcuión del valor será realizado por el mismo métodos de pago utilizado en la compra.

Las evolcuiones tienen un plazo de 10 días útilies para que sean realizadas despues de la recepción del artículo en nuestro taller.
Cuando los cambios son enviados para fuera de la Union Europea, Molkot no se responsabiliza por atrasos y costos de la alfandiga. Los mismos quedan a cargo del cliente.

Como hacer cambios/ devoluciones online

  1. Enviar su artículo junto com la factura para: Molkot, Atelier Cantê, Rua Gonçalves Zarco, 2a – 1400-191 Lisboa.
    2. Enviar e-mail para shoponline@molkot.com com la siguiente información:

Nombre completo
• e-mail para el cual quiere ser contactado
• Número de telefono
• Dirección donde desea recibir su artículo
• Número y fecha de factura
• Referencia y tamaño del artículo que pretende cambiar o devolver.
• Referencia y tamaño del artículo que desea recibir o indicación de devolución, caso asi lo dese.
• Caso tenga hecho el pago atraves de multibanco, agradecemos que nos faculte el numero de cuenta.

Compra en tienda física y cambio por transportador/correo

Molkot, com el intuito de prestar el mejor servicio a sus clientes, posibilita el cambio de artículos comprados en tienda físcia através de la tienda online, enviando sus artículos por correo. Asi mismo, y por tratarse de artículos comprados en la tienda física, cualquier cambio realizado se sujeta a la politica de cambios de la tienda física. 
Los gastos de envio asociados a estes cambios son asociados a la responsabilidad del cliente. Sugerimos que el envío sea hecho por un transporte o correo registrado.

 

 

 No todas las composiciones de tejidos tienen las mismas instrucciones de lavado.

Todos los productos tienen una etiqueta de composición que informa al cliente sobre los tratamientos que se pueden aplicar al tejido.

Nuestro consejo:

Si es posible, elija siempre lavar a mano en lugar de lavar a máquina.

Incluso si la etiqueta indica que el traje de baño se puede planchar y lavar en la lavadora, ya que nuestros productos se componen de materiales finos, siguiendo las instrucciones de lavado producto (donde se da información para el material en espesor), se puede producir algún daño.

 

Siga las siguientes instrucciones de lavado:

  • Lavado a mano:

    • Utilice agua fría para eliminar todos los residuos de sal y cloro;

    • No utilice detergentes agresivos. Use jabón neutro;

  • Lavadora:

    • No utilice lejía ni ningún producto que tenga cloro en su composición;

    • No utilice la lavadora, secadora ni limpie en seco la secadora;

    • Lavar hasta 30 ° como máximo

  • No use la secadora

  • Nunca use una plancha o cualquier tratamiento de vapor.

  • No deje el producto en contacto con disolventes, cosméticos, protectores solares u otros productos químicos.

  • Aconsejamos tener precaución con el uso de artículos en piscinas con altos porcentajes de cloro

  • Algunos textiles expuestos a altos porcentajes de cloro pueden cambiar su color original.

  • Secar a la sombra y en lugar ventilado.