ENVÍO POR TRANSPORTISTA:

Para asegurar que su pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos, MOLKOT confía en la entrega de sus pedidos a Chronopost (el transportista que entregará su pedido en la dirección que solicitó en el territorio nacional). Si la dirección de envío se encuentra en otro país, la entrega puede realizarla un transportista diferente, socio de Chronopost.

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, MOLKOT enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico con la que registró la compra. El tiempo de entrega promedio estimado comienza a contar desde el momento en que el cliente recibe este correo electrónico.

En territorio nacional y en la Unión Europea, nuestro transportista enviará un nuevo mensaje, a la dirección de correo electrónico registrada, con el código para seguir el estado del pedido. (Confirme que el correo electrónico no está en el buzón de correo no deseado).

En el enlace a continuación, puede ingresar el código de pedido y verificar el estado del pedido. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Chronopost al 707 45 28 28 (de lunes a viernes de 8:30 am a 8:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm) o visite www.chronopost.com para más información.

 

Si no recibe esta información en su correo electrónico o SMS, en el tiempo mencionado en las tablas de tiempos estimados de entrega, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarlo. (shoponline@molkot.com o +351 21138 01 36 (Horario de atención telefónica: de lunes a viernes de 11.30 a 13.00 horas y de 14.00 a 18.00 horas)

 

Dependiendo del destino, los costos de envío se agregan a su pedido. Consulte la siguiente tabla:

PAIS DE DESTINO

PRECIO (€)

ENTREGA ESTIMADA

PORTUGAL CONTINENTAL)

4,10

24h a 48h

(*) PORTUGAL - AZORES Y MADEIRA

14,50

3 a 5 días

ESPAÑA (CONTINENTAL)

8,00

48h a 72h

(*) ESPAÑA - CANARIAS (LAS PALMAS)

17.10

4 dias

(*) ESPAÑA - BALEARES

10,10

BÉLGICA, PAÍSES BAJOS Y LUXEMBURGO

11,50

3 a 7 días

ALEMANIA, REPÚBLICA CHECA, AUSTRIA Y POLONIA

11,50

FRANCIA Y MÓNACO

11,50

Reino Unido

11,50

DINAMARCA Y SUIZA

12,90

ITALIA, IRLANDA, SUECIA, CROACIA, ISLANDIA

15,60

FINLANDIA Y NORUEGA

20,90

GRECIA (CRETA)

24,50

COREA DEL SUR, Emiratos Árabes Unidos, HONG KONG Y SINGAPUR

25,90

3 a 5 días

ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ

32,10

(*) IRLANDA, (*) SUECIA, RUSIA, CHINA Y MACAO

34,60

AUSTRALIA Y ANGOLA

35,70

NUEVA ZELANDA

37,60

ISRAEL

37,60

MÉXICO, BRASIL, ARGENTINA Y CHILE

37,60

JAPÓN

50,10

 

(*) TARIFA ENVÍO AÉREO

 

Pedidos internacionales

Procedimientos de envío para la UE:

  1. Después de que el pago sea exitoso, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la compra. En ese momento, su pedido comienza a procesarse y se enviará en los siguientes 3-5 días hábiles. (En los días posteriores a un lanzamiento, agradecemos su comprensión ante cualquier retraso que pueda ocurrir, debido a un mayor volumen de pedidos).
  2. Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con esa información. En ese momento se empieza a contar la fecha de entrega, según el destino.
  3. El día antes de la entrega el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto del transportista que entrega en su destino elegido.
  4. El día de la entrega se le notificará nuevamente para confirmar la ventana de tiempo en la que se entregará su pedido. El día de la entrega, se le notificará nuevamente. 
  5. En caso de dudas o retrasos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en SHOPONLINE@molkot.COM

Procedimientos de envío para fuera de la UE:

  1. Después de que el pago sea exitoso, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la compra. En ese momento, su pedido comienza a procesarse y se enviará en los siguientes 3-5 días hábiles. (En los días posteriores a un lanzamiento, agradecemos su comprensión ante cualquier retraso que pueda ocurrir, debido a un mayor volumen de pedidos). 
  2. Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con esa información. En ese momento la fecha de entrega, comienza a contar, dependiendo del destino.
  3. Dentro de este período, su pedido estará en camino. 
  4. En caso de dudas o retrasos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shoplonline@molkot.com

MOLKOT no se hace responsable por retrasos y costos de aduana. Éstos son responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío y manipulación se calculan en función de la cantidad de artículos pedidos, el peso del envío y el destino. Los pedidos se envían dentro de 3-5 días hábiles y los tiempos de envío se estiman a partir de la tabla presentada.

Todos los pedidos se pueden rastrear utilizando el número de seguimiento proporcionado cuando se completa el pedido.

MOLKOT no se hace responsable de los retrasos incurridos durante el tránsito con Chronopost y todos los aranceles e impuestos cobrados por el país de destino corren por cuenta del cliente.

 

DEVOLUCIONES

 

 

Todas las compras realizadas en la tienda física de MOLKOT o en la tienda online de www.molkot.com están sujetas a la legislación portuguesa.

MOLKOT acepta cambios / devoluciones de artículos, dentro de los plazos que se mencionan a continuación y según la tienda en la que se compraron los artículos. Para un cambio / devolución, el artículo debe ser entregado en perfecto estado (sin haber sido usado, lavado o tener olores), de la misma forma en que fue vendido y acompañado de la respectiva factura, etiquetas, bolsa, etc.

No se realizan cambios / devoluciones de artículos alterados, lavados, usados o dañados de otro modo por mal uso de los mismos.

MOLKOT no se hace responsable del mal uso de sus artículos, ni del lavado incorrecto de los mismos. Le sugerimos que consulte siempre la sección INSTRUCCIONES DE LAVADO.

Antes de cada compra, también te sugerimos que consultes la GUÍA FIT, para realizar una compra informada.

Tienda en línea

De acuerdo con el decreto de ley núm. 24/2014, de 14 de febrero, en los cambios / devoluciones realizados en la tienda online, el cliente dispone de 14 días seguidos para el cliente, después de recibir el pedido en la dirección elegida por el Cliente.

Si opta por recoger su pedido en la tienda física de MOLKOT, los 14 días comienzan a contar desde el día en que recibe la notificación, que su pedido ya está listo para ser recogido en la tienda.

 

NOTAS:

Las fotografías están realizadas en alta definición con el fin de reproducir en detalle cada uno de los productos. Se pueden encontrar diferencias en los productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyen en el resultado final. La posición de impresión puede variar dentro del mismo modelo.

Si recibe el artículo incorrecto, le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible: shoponline@molkot.com o +351 21 138 01 36, para que podamos rectificar la situación. (Horario de atención telefónica: de lunes a viernes de 11.30 a 13.00 horas y de 14.00 a 18.00 horas, hora de Lisboa)

 

Los artículos adquiridos en la tienda online www.molkot.com se pueden canjear en la tienda física (sin costes asociados) si el cliente lo desea, sin previa información de hacerlo. 

Si el cliente opta por cambiar el artículo mediante un transportista / mensajero, los gastos de envío asociados se cargan al cliente.

Los cambios realizados en nuestra tienda online www.molkot.com, están restringidos al stock existente en la tienda online en el momento del cambio.

No realizamos reservas y por este motivo, el producto solo se agotará en el momento en que se realice el cambio. El intercambio solo se llevará a cabo cuando recibamos el artículo en nuestras instalaciones y pase con éxito nuestro control de calidad.

El equipo de la tienda online responderá en un plazo de 3-5 días laborables tras la recepción del artículo en nuestras instalaciones.

Procedimiento de cambios / devoluciones online:

Intercambios:

Una vez que el artículo llegue a nuestra oficina y pase nuestro control de calidad con éxito, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para informarle si el artículo que ha elegido cambiar está disponible. Si es así, próximamente enviaremos nuestro IBAN para el pago de los gastos de envío y diferencia de valores entre artículos (si el modelo elegido es más caro que el anterior). Una vez que recibamos su comprobante de pago, el nuevo artículo se enviará a la dirección indicada anteriormente.

Si el artículo seleccionado ya está agotado en el momento del intercambio, puede elegir otros artículos disponibles para compra inmediata en nuestro sitio web.

 

Devoluciones:

En cuanto el artículo llega a nuestra oficina es sometido a un control de calidad del equipo de MOLKOT y, en caso de éxito, se procederá a la devolución del valor mediante la transferencia bancaria al IBAN facilitada por el Cliente. Dado que las devoluciones tienen un plazo de dos semanas para realizarse, tras la recepción del artículo en Atelier MOLKOT.

Cuando los cambios se envían fuera de la Unión Europea, MOLKOT no se hace responsable de los retrasos y los costes de aduana. Son responsabilidad del cliente.

 

Cómo cambiar / devolver en línea

    1. Envíe su producto a nuestra oficina. Dirección: Rua Gonçalves Zarco, 2A, 1400-191 Lisboa. Envíe con él la respectiva Factura.
    2. Envíe un correo electrónico a SHOPONLINE@MOLKOT.COM con la siguiente información:
  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico en la que desea ser contactado.
  • número de teléfono
  • Dirección donde desea recibir su nuevo artículo
  • Fecha y número de la factura
  • Referencia y tamaño del producto que pretende cambiar o devolver.
  • Referencia y talla del producto que pretendes recibir o indicación de devolución, si lo deseas.

INSTRUCCIONES DE LAVADO

 

No todas las composiciones textiles tienen las mismas instrucciones de lavado. 

Cada artículo como etiqueta de composición que informa al cliente sobre los tratamientos generales que puede recibir el textil. Nuestro consejo:

Elija siempre lavar a mano en lugar de usar una lavadora.

Incluso si la etiqueta permite el planchado y el uso de lavadora, nuestros productos son materiales textiles superfinos y siguiendo las instrucciones de la etiqueta (donde se da la información para el uso general de esa composición textil) pueden ocurrir algunos daños en el producto.

En su lugar, elija seguir las instrucciones a continuación:

  • Lavar a mano:
    • Utilice agua corriente fría, eliminando todos los residuos de cloro y sal.
    • No utilice detergentes agresivos. Use jabón neutro;
  • Lavadora:
    • Operar con lavado normal a la temperatura recomendada
    • No use lejía a base de cloro
    • no secar en secadora
    • No planchar / no tratamientos de vapor
    • No lavar en seco
    • No use la secadora
    • evitar planchar
  • Secar a la sombra y en lugar ventilado.
  • No deje la pieza en contacto con disolventes, cosméticos, protectores solares y otros productos químicos.
  • Te recomendamos tener cuidado al utilizar artículos en piscinas con un alto porcentaje de cloro.
  • Agregar textiles expuestos a grandes cantidades de cloro puede cambiar de color.